Te explicamos paso a paso todo lo que debes hacer si necesitas contactar con AliExpress, ya sea por una disputa, consulta o cualquier otro motivo.
Si has tenido algún problema y necesitar contactar con AliExpress, sigue leyendo este tutorial que hemos preparado para ti y donde encontrarás todas las opciones a tu alcance.
AliExpress ha mejorado mucho su servicio
Nadie puede negar que AliExpress es una de las plataformas de venta más populares a nivel mundial, gracias a un catálogo fuera de toda duda con millones de productos de lo más variados.
La mejor de todo es que, a lo largo de los últimos años, AliExpress ha mejorado y de forma notable su servicio, reduciendo el tiempo de entrega bastante gracias a la llegada de almacenes en diferentes puntos de Europa, entre ellos en España.
Personalmente utilicé AliExpress en sus primeros años y fue un gran error. Tiempos de espera eternos, una comunicación nefasta… Comprar en esta plataforma era una verdadera lotería. Pero en los últimos años la compañía ha mejorado muchísimo su servicio y ahora vale la pena.
Por ejemplo, hace una semana encontré un vendedor para las teclas de mi portátil HP. Unas piezas que no he encontrado en Amazon ni otros sitios, así que recurrí a AliExpress. El producto fue enviado desde China y llegó a mi casa en una semana. Esto era imposible hace unos años.
Y con unos precios tan competitivos, por no hablar de la gran cantidad de productos que no puedes encontrar ni en Amazon, lo mejor que puedes hacer es comprar en AliExpress. Hay chollos de todo tipo y descuentos de campeonato.
Pero como en todos los casos hay veces en las que no sale bien la compra y puedes tener problemas o disputas que hagan que quieras ponerte en contacto con alguien de AliExpress.
Tranquilo, porque es algo completamente normal, así que vamos a explicar sobre todo las formas a tu alcance si te quieres poner en contacto con la plataforma de venta online por cualquier razón o motivo.
Todas las formas de contactar con AliExpress
Como hemos dicho, aunque el servicio ha mejorado de forma notable, puedes tener un problema que requiera contactar con AliExpress. Así que vamos a ver cuáles son las formas de hacerlo.
Ponte en contacto con AliExpress a través de su chat
Si tienes un problema y quieres contactar con AliExpress, una de las opciones que te recomendamos es acudir al chat disponible en su web. Es rápido y efectivo. Además, puedes iniciar la conversación desde un ordenador o un smartphone.
En el caso de que tengas paciencia, te recomendamos probar esta opción. Al principio te responderá la IA de AliExpress, pero en función de su volumen de consultas, puedes llegar a hablar con un humano.
Para ello, debes entrar en la web de AliExpress y bajar hasta el final de la página. Verás que hay una sección de atención al cliente, además del logotipo de un bocadillo. Pulsa en cualquiera de los dos y luego dale a Centro de Ayuda en el caso de pulsar en el bocadillo.
Dentro de esta sección, te pedirá que te registres o te identifiques. Una vez hecho, baja al final y pulsa en Chatear ahora. Verás que aparece un icono de operador, por lo que es fácil de encontrar.
Ahora, deberás ir respondiendo a las preguntas que te haga el chatbot de AliExpress. Y en función de lo que digas, te puede llevar a un chat con un trabajador de la compañía o a un formulario de contacto. Te vamos a pasar unas indicaciones que te ayudarán a contactar con un operador humano en AliExpress:
- Abre el chat de atención al cliente en la página de AliExpress.
- Al iniciar el chat, se te presentarán tres opciones principales: «Mi pedido», «Lista de quehaceres» y «Mi paquete».
- Elige la categoría que más se ajuste a tu consulta. Cada categoría te ofrecerá opciones más específicas para aclarar tu motivo de contacto.
- Eva, el chatbot de AliExpress, intentará ayudarte de inmediato con tu consulta ofreciendo soluciones rápidas.
- Si las respuestas automáticas de Eva no resuelven tu problema, puedes pedir hablar con un agente humano.
- Escribe «hablar con agente» o «hablar con un operador humano» en el chat.
- Esto indicará al sistema que prefieres ser atendido por una persona.
- Tras solicitar hablar con un humano, verás el símbolo de un teleoperador y un botón que dice «Chatear ahora».
- Haz clic en «Chatear ahora» para ser conectado con un agente humano que podrá asistirte de manera personalizada.
En el caso de usar la app móvil, deberás seguir estos pasos:
- Abre la app en tu teléfono o tablet
- Dale a tu cuenta en la parte inferior
- Ahora, baja a Servicios
- Ahora, dale a Centro de ayuda
- Verás que hay diferentes soluciones rápidas, pulsa en Chatbot Eva.
Contactar con AliExpress por teléfono
Si has comprado en sus tiendas físicas, puedes llamar a AliExpress a través de sus tiendas. Hablamos de las AliExpress Plaza de Barcelona y Madrid.
Tienda Física en Madrid:
- Número de teléfono: 618 97 23 38
- Horario de atención: Lunes a domingo, de 10:00 a 22:00 horas.
- Nota: Es probable que sea difícil resolver incidencias ajenas a la tienda física.
Tienda Física en Barcelona:
- Número de teléfono: 934 37 58 79
- Horario de atención: Lunes a domingo, de 8:00 a 21:00 horas.
- Nota: Al igual que en la tienda de Madrid, resolver problemas de pedidos en línea puede ser complicado.
Puedes contactar con AliExpress por correo electrónico
Puedes enviar un correo a aEbuyerservice@aliexpress.com para ponerte en contacto con AliExpress. Te recomendamos escribir en inglés, utiliza un traductor si no dominas la lengua de Shakespeare, pero es la diferencia entre que respondan o te ignoren.
No esperes una respuesta rápida. AliExpress recibe miles de mensajes cada día de todo el mundo, por lo que tardarán. Existen otras direcciones de correo que se mencionan en internet, como complaint@aliexpress.com para quejas y dispute@aliexpress.com para disputas con vendedores. No pierdes nada por probarlas.
Como habrás visto, hay varias formas de contactar con AliExpress, por lo que sigue esta guía si tienes cualquier duda o problema con un pedido en esta plataforma.